Core Value - The Secret Ingredient to Make Your Brand Shine
English
Core values are the essence, philosophy, and spirit that a brand brings to its customers. They create the differentiation and uniqueness of the brand in the minds of customers and serve as the foundation for building brand image and identity. In an increasingly fierce and competitive market, building a strong and unique brand is the deciding factor for a business's success. However, to create a standout brand, we need to identify and develop the core values of the brand. This is also the key to the headline of this article, and together we will explore these elements, from understanding the target audience to crafting the message and customer experience.
1. How to Determine the Core Values of Your Brand
To determine the core values of your brand, we need to follow specific steps:
Understand the target customers: The first crucial step is to understand our target customers. Analyze and research to gain a thorough understanding of their needs, desires, and important values. Only when we truly understand our customers can we identify and provide the appropriate core values, or in other words, shape the core values that our brand needs to deliver.
Apple has succeeded in building core value by deeply understanding the needs of users. They have realized that customers desire not only technological products but also unique experiences and seamless interactions. Therefore, the core value that Apple aims for is "Simplicity, Elegance, and User-friendliness" This value not only meets the customers' needs but has also made a significant difference for the brand.
Identify unique benefits: Next, we need to discover the distinctive features, benefits, and unique value that our brand brings to customers. These could be special aspects of quality, service, utility, or customer experience that only our brand can provide.
The feeling of happiness and connection" is the benefit that forms the core value of Coca-Cola and helps the brand become a global icon. They not only provide a beverage product but also create a joyful experience and foster connections among people.
Learn about the origin and history of the brand: An important aspect of determining the core values of a brand is understanding its origin and history. This can encompass the core values that have existed and been built upon in the past, the stages of the brand's development, success stories, and challenges. These elements can create a strong brand connection and recognition with customers, helping to identify core values and build trust with them.
Analyze competitor analysis: Lastly, to determine the unique core values of the brand, we need to research and compare them with competing rivals. Understanding how competitors build and express their core values, their strengths, helps us uncover opportunities and points of differentiation for our own brand.
While many athletic footwear brands focus on features and technology, Nike focuses on the value of overcoming challenges and exploring personal potential. This has created a distinct difference and helped the brand attract a community of sports enthusiasts who are passionate about it.
2. Building the Core Values of Your Brand
Once we have identified the core values of the brand, we need to take the following steps to build it:
Determine the brand promise: Based on the most important aspects of the brand, determine the promise and commitment to customers. This promise should reflect the core values and differentiation of the brand compared to competing rivals. As Volvo has defined its promise as "Absolute Safety", it is synonymous with Volvo's commitment to producing the safest cars on the market. This promise has become an indispensable part of Volvo's message and image, fostering strong trust from customers.
Establish brand messaging and culture: Create a creative and consistent message that reflects the core values and builds a unified brand culture. This message should be communicated through all brand communication channels, from advertising and media to direct customer interactions.
Google can be mentioned as an example when they established their message as "Bringing information to everyone". This message reflects Google's commitment to providing easy and fast access to information for people worldwide, propagated through all Google services, and has become an integral part of their brand culture.
Create a customer experience: The Starbucks brand has built a unique customer experience based on their core values of "Connection and Coffee Experience." Starbucks not only provides quality coffee but also creates a social space where customers can enjoy coffee, meet friends, and work. From café design to customer care services, every element is aimed at creating a memorable and connected experience for customers.
Applying core values to all aspects of the customer experience is crucial. From products/services to communication and customer support, every part of the customer experience should reflect and align with the brand's core values. This helps create a consistent experience and fosters interaction and emotional connection with customers.
Engage with employees: Lastly, ensuring that employees within the organization understand and align with the core values of the brand is a crucial factor. Employees are representatives of the brand and play a vital role in conveying the core values to customers. Additionally, they contribute to the fulfillment of the brand's commitments and promises.
___
With keen sensitivity and deep understanding of customers, the company, and its objectives, we can build a truly valuable and standout brand among the crowd. The process of identifying and constructing the core values of the brand is not merely a task but an adventurous journey of creativity and exploration, opening up new opportunities and building a successful future for the business.
Tiếng Việt
Giá Trị Cốt Lõi - Yếu Tố Bí Mật Giúp Thương Tiệu Tỏa Sáng
Giá trị cốt lõi là bản chất, triết lý và tinh thần mà thương hiệu mang lại cho khách hàng. Nó tạo ra sự khác biệt và độc đáo của thương hiệu trong tâm trí khách hàng và là nền tảng để xây dựng hình ảnh cũng như nhận diện thương hiệu. Đối với thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo là yếu tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, để tạo ra một thương hiệu đặc biệt, chúng ta cần xác định và xây dựng giá trị cốt lõi của thương hiệu. Đây cũng là chìa khoá cho tiêu đề bài viết và chúng ta sẽ cùng khám phá các yếu tố này, từ việc hiểu về khách hàng mục tiêu đến việc thiết lập thông điệp và trải nghiệm khách hàng liên quan.
1. Cách xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu
Để xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu, chúng ta cần tiến hành các bước cụ thể:
Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu: Điều quan trọng đầu tiên là tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của chúng ta. Phân tích và nghiên cứu để hiểu rõ những nhu cầu, mong muốn và giá trị quan trọng đối với khách hàng này. Chỉ khi hiểu rõ khách hàng, chúng ta mới có thể xác định và cung cấp giá trị cốt lõi phù hợp hay nói cách khác là định hình giá trị cốt lõi mà thương hiệu cần đáp ứng.
Apple đã thành công trong việc xây dựng giá trị cốt lõi bằng cách tìm hiểu sâu sắc về nhu cầu của người dùng. Họ nhận ra rằng khách hàng mong muốn không chỉ là các sản phẩm công nghệ, mà còn là trải nghiệm độc đáo và sự tương tác dễ dàng. Do đó, giá trị cốt lõi mà Apple hướng đến là "Sự đơn giản, tinh tế và dễ sử dụng". Giá trị này vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đã tạo ra sự khác biệt lớn cho thương hiệu.
Xác định lợi ích duy nhất: Tiếp theo, chúng ta cần tìm ra những đặc điểm, lợi ích và giá trị độc đáo mà thương hiệu của chúng ta mang lại cho khách hàng. Điều này có thể là những yếu tố đặc biệt về chất lượng, dịch vụ, tiện ích hoặc trải nghiệm khách hàng mà chỉ thương hiệu của chúng ta có thể cung cấp.
“Cảm giác hạnh phúc và sự kết nối” là lợi ích tạo nên giá trị cốt lõi của Coca-Cola và giúp thương hiệu trở thành một biểu tượng toàn cầu. Họ không chỉ cung cấp một sản phẩm đồ uống, mà còn tạo ra trải nghiệm vui vẻ và kết nối giữa mọi người.
Tìm hiểu về nguồn gốc và lịch sử của thương hiệu: Một khía cạnh quan trọng của việc xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu là hiểu về nguồn gốc và lịch sử của nó. Điều này có thể bao gồm những giá trị cốt lõi đã tồn tại và được xây dựng từ quá khứ, những giai đoạn phát triển của thương hiệu, những câu chuyện thành công và thách thức. Những yếu tố này có thể tạo sự liên kết và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ với khách hàng, giúp xác định giá trị cốt lõi và tạo dựng lòng tin từ họ.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Cuối cùng, để xác định giá trị cốt lõi độc đáo của thương hiệu, chúng ta cần nghiên cứu và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu về cách các đối thủ xây dựng và thể hiện giá trị cốt lõi, các điểm mạnh của họ giúp chúng ta tìm ra những cơ hội và điểm khác biệt cho thương hiệu của mình. Trong khi nhiều thương hiệu giày dép thể thao tập trung vào tính năng và công nghệ, thì Nike tập trung vào giá trị vượt qua khó khăn và khám phá tiềm năng cá nhân. Điều này đã tạo ra sự khác biệt rõ rệt và giúp thương hiệu thu hút được một cộng đồng người yêu thể thao và đam mê nó.
2. Xây dựng giá trị cốt lõi của thương hiệu
Sau khi đã xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu, chúng ta cần tiến hành các bước để xây dựng nó:
Xác định lời hứa của thương hiệu: Dựa trên những khía cạnh quan trọng nhất của thương hiệu, hãy xác định lời hứa và cam kết đối với khách hàng. Lời hứa này phải phản ánh giá trị cốt lõi và sự khác biệt của thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh. Như Volvo đã xác định lời hứa của mình là "An toàn tuyệt đối”, đồng nghĩa với điều này là cam kết của Volvo đối với việc sản xuất các xe ô tô an toàn nhất trên thị trường. Lời hứa này đã trở thành một phần không thể thiếu trong thông điệp và hình ảnh của Volvo và tạo dựng lòng tin mạnh mẽ từ khách hàng.
Thiết lập thông điệp và văn hoá thương hiệu: Tạo ra một thông điệp sáng tạo và nhất quán, phản ánh giá trị cốt lõi và tạo dựng văn hóa thương hiệu đồng nhất. Thông điệp này phải được truyền tải qua tất cả các kênh giao tiếp của thương hiệu, từ quảng cáo, truyền thông đến giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Có thể kể đến Google như một ví dụ khi họ đã thiết lập thông điệp của mình là "Đem lại thông tin cho mọi người". Thông điệp này phản ánh cam kết của Google đối với việc cung cấp truy cập dễ dàng và nhanh chóng đến thông tin cho mọi người trên toàn thế giới, được lan tỏa thông qua tất cả các dịch vụ của Google và trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa thương hiệu của họ.
Tạo dựng trải nghiệm khách hàng: Thương hiệu Starbucks đã tạo dựng một trải nghiệm khách hàng đặc biệt dựa trên giá trị cốt lõi của họ là "Sự kết nối và trải nghiệm cà phê". Starbucks không chỉ cung cấp cà phê chất lượng, mà còn tạo ra một không gian xã hội nơi khách hàng có thể tận hưởng cà phê, gặp gỡ bạn bè và làm việc. Từ cách thiết kế quán cafe đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, mọi yếu tố đều hướng tới việc tạo ra trải nghiệm kết nối và đáng nhớ cho khách hàng.
Có thể thấy áp dụng giá trị cốt lõi vào tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng là một bước quan trọng. Từ sản phẩm/dịch vụ đến giao tiếp và hỗ trợ khách hàng, mọi phần của trải nghiệm khách hàng nên phản ánh và tương thích với giá trị cốt lõi của thương hiệu. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm đồng nhất và thúc đẩy sự tương tác và tình cảm với khách hàng.
Gắn kết với nhân viên: Cuối cùng, đảm bảo rằng nhân viên trong tổ chức hiểu và đồng thuận với giá trị cốt lõi của thương hiệu là một yếu tố quan trọng. Nhân viên là đại diện của thương hiệu và có vai trò quan trọng trong việc truyền đạt giá trị cốt lõi đến khách hàng. Đồng thời, họ cũng góp phần vào việc thực hiện các cam kết và lời hứa của thương hiệu.
___
Với sự nhạy bén cũng như tìm hiểu sâu sắc về khách hàng, công ty và mục tiêu,, chúng ta có thể tạo dựng một thương hiệu mang giá trị thực sự và nổi bật giữa đám đông. Quá trình xác định và xây dựng giá trị cốt lõi của thương hiệu không chỉ là công việc, mà là một cuộc phiêu lưu sáng tạo và khám phá, mở ra cho chúng ta những cơ hội mới và xây dựng một tương lai thành công cho doanh nghiệp.